Главная / Ликбез / Как расторгнуть договор с МТС и отключить их домашний интернет

Как расторгнуть договор с МТС и отключить их домашний интернет

МТС является крупнейшей компанией, оказывающей большое количество услуг связи, одна из которых – услуга подключения домашнего интернета. Практически каждый клиент, пользующийся домашним интернетом данной компании, рано или поздно сталкивается с необходимостью отказа от него. Это может быть связано со сменой места жительства, неудовлетворительной работой провайдера или с необходимостью перехода на более выгодный тариф, предлагаемый другим оператором.

Тем, кто планирует отказаться от домашнего интернета не навсегда, а на некоторое время, МТС предлагает воспользоваться функцией добровольной блокировки. Ее можно подключить на период от одной недели до трех месяцев. Блокировать лицевой счет можно не чаще двух раз в год, при этом общий период блокировок не должен превышать трех месяцев.

Заблокировав предоставление услуги, в выбранный период клиент не должен будет вносить абонентскую плату, оплачивать линию и аренду оборудования. Обратите внимание, что данная функция доступна только для тех клиентов, которые пользуются домашним интернетом МТС больше одного месяца.

Если отказ от домашнего интернета МТС предполагается на длительный срок, необходимо правильно его оформить, то есть расторгнуть заключенный ранее договор. Это позволит не накапливать долг на существующем лицевом счете.

Порядок расторжения договора

Существует всего один способ расторжения договора с МТС на предоставление услуги домашнего интернета. Этот способ предполагает личное посещение офиса компании для написания соответствующего заявления.

Вопреки распространенному мнению, расторгнуть договор другими способами (путем обращения в службу техподдержки или через интернет) невозможно.

Если клиентом использовалось арендованное оборудование компании, перед расторжением контракта его следует вернуть в любой из офисов оператора. Сотрудники офиса проверят его на работоспособность и наличие/отсутствие повреждений. Только после этого они смогут его принять.

Оборудование, которое покупалось, можно вернуть только в течение двух недель после приобретения. После их истечения сделать это невозможно. После возврата оборудования можно писать заявление и расторгать контракт. Чтоб убедиться в том, что договор окончательно расторгнут, через неделю после написания и подачи заявления следует позвонить в службу техподдержки и уточнить, действительно ли его действие прекращено.

Составление заявления

Для написания заявления следует обратиться к сотрудникам офиса МТС. Они проверят, имеется ли у клиента непогашенная задолженность, которая может помешать расторжению договора. Если долгов нет, сотрудник предложит приступить к составлению заявления, выдав соответствующий бланк.

При составлении заявления клиенту нужно будет внести личную информацию, паспортные данные и номер лицевого счета. Если некоторые пункты заявления вызывают затруднение, необходимо уточнять у сотрудников офиса правильность их заполнения. В заявлении обязательно необходимо будет указать причину отказа от использования услуги.

Это может быть одна из причин, о которых мы упоминали выше.

Или любая другая:

  • желание сменить оператора;
  • переезд на другой адрес или в другой город/страну;
  • отсутствие достаточного количества финансовых ресурсов для продолжения использования услуги;
  • несоответствие качества предоставляемой услуги ожиданиям клиента и т. д.

Если на счету клиента на момент расторжения договора оставались средства, их можно перечислить на банковскую карту либо на счет абонента МТС. Способ и реквизиты для перечисления средств также указываются в заявлении.

После заполнения заявления клиентом ставится подпись и дата. Для того, чтобы в дальнейшем не было никаких проблем, желательно попросить у сотрудника копию заполненного документа.



10 комментариев

  1. Олег Иванович

    Добрый день. А у Вас случайно нет образца заявления на отключение интернета МТС? Где его можно скачать?

    • Эксперт

      Добрый день, Олег Иванович. К сожалению, образца данного заявления мы не имеем. Подобное заявления пишется от руки. Текст обычно диктуют работники компании МТС, или предоставляют образец. Если же Вы хотите написать заявление до посещения их офиса, то попробуйте обратиться в техническую поддержку компании МТС. Думаю, что они смогут Вам помочь.

  2. А если я просто не буду платить, они могут отключить меня за неуплату?

    • Эксперт

      Здравствуйте. В случае отсутствия оплаты услуг, Вам просто перестанут предоставлять доступ к сети интернет. Но это не означает, что Вам не будут насчитывать абонентскую плату. Если Вы просто не будете платить, то Вы не сможете пользоваться интернетом, но сумма долга будет постоянно расти. Так что единственной возможностью отключения данной услуги является посещение офиса МТС и написание заявления на отключение.

  3. Марина

    Здраствуйте. 12.12.2017 г. мною был расторгнут договор и у меня есть копия, но мне приходят смс и звонки о задолженности и неуплате. Что делать?

    • Эксперт

      Здравствуйте уважаемая Марина. В Вашем случае Вам следует обратится в ближайший офис компании МТС, с копией расторжения договора, и написать заявление (претензию) о необоснованности денежных требований и производимых расчетов по блокированному интернет-счету. Образец Вам выдадут в офисе. Если и после этого звонки не прекратятся (а такое в нашей практике случалось) напишите нам. Мы дадим Вам рекомендации по дальнейшему действию. С уважением.

  4. Расторг договор, сдал оборудование, переехал в другой город, буквально через день позвонил оператор мтс с вопросом: почему отключаете? Я ответил, что переехал. Тогда мне предложили подключение по новому адресу с переносом лицевого счета, я согласился. Сказали, вам сейчас перезвонят, перезвонили через два дня и сказали, что услуги «перенос лицевого счета» нет и подключения нужно ждать несколько дней. Я отказался. Через месяц пришло смс о моей задолженности в размере 330 рублей, поясняю заявление написано 17 января, за январь снята полная оплата 950 рублей, остаток на счете 170 рублей. На мои вопросы оператор поясняет что давая согласие на перенос лицевого счета я остановил расторжение договора и поэтому договор не расторгнут, у меня есть два ответа из мтс в 1 написано расторжение договора 17 января; 2 — 1 февраля долг 30 рублей, к кому обращаться, не знаю.

    • Эксперт

      Уважаемый Юрий. Идите с копией о расторжении договора в ближайший офис компании, пишите претензию (образец Вам обязаны там дать). И ждите. Если не решится вопрос, пишите в роспотребнадзор заявление о незаконном начислении и истребовании с Вас денежных средств. По телефону обычно этот вопрос не решается (по нашему опыту). С уважением.

  5. Василий

    Как же достали меня работники МТС со своим интернетом и самым ужасным обслуживанием. Отключался я от их услуги дважды. Первый раз непонятно почему, но они потеряли мое заявление. В результате насчитали мне абонентскую плату еще за два месяца. Написал заявление повторно. Они опять мне присылают счет на оплату услуг. Сил больше нет с ними ругаться. Что мне делать? Может в суд подать на них?

    • Эксперт

      Добрый день, уважаемый Василий. Рекомендуем Вам обратится к руководству с требованием об отмене незаконно начисленной абонентской платы. Кроме этого, напишите еще одно заявление на отключение услуги и потребуйте письменного подтверждения того, что заявление у Вас приняли и услугу отключили. Нет никакого смысла подавать иск в суд. Компенсация абонплаты за два месяца – не те деньги, ради которых стоит начинать судовое разбирательство.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

восемь + двенадцать =